市国税局纳税服务处2018年工作谋划
夯实服务基础,开展纳税服务规范化建设
以落实《纳税服务规范3.0》为抓手,夯实各项服务基础。一是按照规范要求进一步规范窗口业务办理标准,强化数据监控,对窗口业务办理实现有效监控。二是制定《石家庄市国家税务局办税服务厅人员管理办法》,完善窗口人员管理机制,加强培训提升业务水平、强化绩效考评提升管理力度、落实服务制度提升服务标准。三是落实总局新修订的《办税服务厅管理办法》,提升办税服务厅管理水平。
创新服务方式,提高纳税服务智能化水平
一是智能办税方面,从分流窗口业务逐步过渡到自助办税取代窗口办税。选取一个办税服务厅试点建设无人值守办税服务厅,力争实现全职能自助办税,进而在全市推广,实现办税服务厅智能化水平的飞跃。二是智能导税方面,进一步拓展“3D办税服务厅”服务领域,实现智能引导纳税人办税、智能辅导纳税人填表及审核、智能解答纳税人办税咨询、智能宣传政策法规、智能分流办税服务厅人流。